Bạn đang chuẩn bị gửi email quan trọng cho khách hàng, nhưng Outlook bỗng nhiên từ chối khởi động với thông báo “Cannot Start Microsoft Outlook“? Đừng lo lắng, bạn hoàn toàn không đơn độc trong tình huống này. Lỗi Cannot Start Microsoft Outlook là một trong những sự cố phổ biến nhất của Outlook. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước chi tiết để sửa lỗi Cannot Start Microsoft Outlook một cách an toàn nhất, giúp bạn quay lại làm việc bình thường chỉ trong vài phút.
Lỗi Cannot Start Microsoft Outlook là gì?
Lỗi Cannot Start Microsoft Outlook xảy ra khi bạn nhấp đúp vào biểu tượng Outlook nhưng chương trình không thể khởi động được. Thay vì hiển thị giao diện hộp thư quen thuộc, màn hình xuất hiện thông báo lỗi Cannot Start Microsoft Outlook và tự động đóng lại ngay lập tức.
Nhận diện thông báo lỗi: “Cannot open the Outlook window”
Thông báo lỗi phổ biến nhất bạn sẽ thấy là “Cannot start Microsoft Outlook. Cannot open the Outlook window. The set of folders cannot be opened.” Đây là thông báo chuẩn xuất hiện trên hộp thoại Windows với biểu tượng dấu X màu đỏ.
Một số biến thể khác của thông báo lỗi Cannot Start Microsoft Outlook bao gồm:
- “Cannot start Microsoft Outlook. Cannot open the Outlook window. Invalid XML, the view cannot be loaded.”
- “Cannot start Microsoft Outlook. The command line argument is not valid. Verify the switch you are using.”
- “Cannot start Microsoft Outlook. Unable to open the Outlook window. This folder set cannot be opened.”
Mỗi thông báo cung cấp manh mối về nguyên nhân gốc rễ. Nếu thấy từ khóa “Invalid XML”, vấn đề liên quan đến file cấu hình Navigation Pane. Nếu thấy “command line argument”, có thể shortcut khởi động Outlook bị lỗi. Nếu thấy “folder set cannot be opened”, file dữ liệu PST/OST có khả năng bị hỏng cao.
Tác động đến công việc và người dùng
Lỗi Cannot Start Microsoft Outlook ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất làm việc. Email là kênh giao tiếp chính trong môi trường văn phòng hiện đại. Khi không thể truy cập Outlook, bạn mất khả năng nhận và gửi email, theo dõi lịch làm việc, quản lý công việc và liên hệ với khách hàng hoặc đồng nghiệp.
Tuy nhiên, điều đáng mừng là hầu hết trường hợp lỗi này đều có thể sửa được mà không làm mất dữ liệu. Việc hiểu rõ nguyên nhân và biết cách xử lý giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng, giảm thiểu tác động đến công việc.
Nguyên nhân phổ biến gây lỗi Cannot Start Microsoft Outlook
Để sửa lỗi Cannot Start Microsoft Outlook hiệu quả, bạn cần hiểu rõ nguyên nhân gây ra vấn đề. Mỗi nguyên nhân có dấu hiệu nhận biết riêng và cách khắc phục khác nhau. Dưới đây là năm nguyên nhân phổ biến nhất khiến Outlook không thể khởi động.
- Navigation Pane bị lỗi
Navigation Pane là thanh điều hướng bên trái Outlook giúp bạn chuyển đổi giữa Mail, Calendar, Contacts. Khi file cấu hình XML của Navigation Pane bị hỏng, Outlook không thể tải giao diện. Lỗi này thường xảy ra sau khi tắt máy đột ngột hoặc nâng cấp Office. Thông báo lỗi kèm theo dòng chữ “Invalid XML, the view cannot be loaded.”
- Add-ins xung đột
Add-ins là phần mở rộng cài thêm vào Outlook như công cụ chữ ký email, tích hợp CRM hay phần mềm bảo mật. Add-in lỗi thời hoặc không tương thích có thể ngăn Outlook khởi động. Vấn đề thường xảy ra khi cài add-in từ bên thứ ba chưa kiểm tra kỹ hoặc sau khi cập nhật Outlook. Khởi động Outlook ở Safe Mode giúp bạn xác định add-in gây lỗi Cannot Start Microsoft Outlook.
- Hồ sơ người dùng Outlook hỏng
Outlook profile lưu trữ thông tin tài khoản email, thiết lập đồng bộ và cấu hình cá nhân. Profile bị hỏng khi thông tin tài khoản sai lệch sau khi đổi mật khẩu, Registry Windows bị lỗi hoặc cấu hình server không chính xác. Lỗi này thường kèm thông báo về việc không kết nối được server email. Tạo profile mới là cách an toàn nhất để khắc phục.
- Tệp dữ liệu PST/OST bị lỗi
File PST và OST lưu trữ toàn bộ email, lịch, danh bạ của bạn. File bị hỏng khi vượt quá giới hạn dung lượng, mất điện đột ngột, ổ cứng có bad sector hoặc virus tấn công. Outlook khởi động rất chậm hoặc file có dung lượng bất thường. Microsoft cung cấp công cụ Inbox Repair Tool miễn phí để sửa file PST/OST.
- Chế độ tương thích Windows
Chế độ tương thích cho phép chạy phần mềm cũ trên Windows mới. Khi vô tình bật chế độ này cho Outlook, chương trình không khởi động được. Vấn đề thường xảy ra sau khi nâng cấp Windows hoặc người dùng tự thiết lập compatibility mode. Tắt chế độ tương thích trong Properties của Outlook.exe để khắc phục.
05 Cách sửa lỗi Cannot Start Microsoft Outlook
Cách 1: Khởi động Outlook ở Chế độ An toàn (Safe Mode)
Safe Mode giúp Outlook khởi động mà không tải add-ins hoặc các tùy chỉnh có thể gây xung đột. Đây là bước đầu tiên nên thử khi gặp lỗi Cannot Start Microsoft Outlook. Các bước thực hiện như sau:
Cách sử dụng lệnh Outlook.exe /safe
- Bước 1: Nhấn tổ hợp phím Windows + R trên bàn phím để mở hộp thoại Run.
- Bước 2: Nhập lệnh outlook.exe /safe vào ô “Open” (chú ý có dấu cách giữa outlook.exe và /safe).
- Bước 3: Nhấn Enter hoặc click nút OK để thực thi lệnh.
- Bước 4: Nếu Outlook yêu cầu chọn profile, hãy chọn profile bạn đang sử dụng và click OK.
- Bước 5: Quan sát xem Outlook có khởi động thành công không. Nếu Outlook mở được trong Safe Mode, vấn đề do add-in hoặc tùy chỉnh gây ra.
Kiểm tra và vô hiệu hóa các Add-ins gây xung đột
- Bước 1: Sau khi Outlook khởi động thành công trong Safe Mode, click vào File ở góc trên bên trái.
- Bước 2: Chọn Options từ menu bên trái để mở cửa sổ Outlook Options.
- Bước 3: Click vào Add-ins trong danh sách bên trái.
- Bước 4: Ở phần dưới cùng, tại mục “Manage”, chọn COM Add-ins trong dropdown menu.
- Bước 5: Click nút Go bên cạnh để mở cửa sổ COM Add-ins.
- Bước 6: Bỏ chọn tất cả các add-ins trong danh sách để vô hiệu hóa chúng.
- Bước 7: Click Remove nếu muốn xóa Add-ins
- Bước 8: Đóng Outlook và khởi động lại bình thường (không dùng Safe Mode) để kiểm tra.
- Bước 9: Nếu Outlook chạy được, bật lại từng add-in một và khởi động lại Outlook sau mỗi lần bật để xác định add-in nào gây lỗi.
- Bước 10: Khi tìm ra add-in gây lỗi, giữ nó ở trạng thái vô hiệu hóa hoặc gỡ cài đặt add-in đó hoàn toàn.
Cách 2: Reset Ngăn Điều Hướng (Giải pháp hiệu quả nhất)
Đây là cách sửa lỗi phổ biến và hiệu quả nhất cho thông báo “Cannot Start Microsoft Outlook” và lỗi Invalid XML. Reset Navigation Pane xóa file cấu hình bị lỗi và Outlook sẽ tự tạo file mới. Các bước thực hiện như sau:
- Bước 1: Đảm bảo Outlook đã đóng hoàn toàn.
- Bước 2: Nhấn tổ hợp phím Windows + R để mở hộp thoại Run.
- Bước 3: Nhập lệnh outlook.exe /resetnavpane. Nhấn Enter hoặc click OK.
- Bước 4: Outlook sẽ khởi động và tự động reset Navigation Pane về cài đặt mặc định.
- Bước 5: Kiểm tra xem lỗi Cannot Start Microsoft Outlook đã được khắc phục chưa.
Cách 3: Tạo hồ sơ (Profile) Outlook mới
Profile lưu trữ thông tin tài khoản và cài đặt Outlook. Tạo profile mới giúp khắc phục lỗi do profile cũ bị hỏng hoặc cấu hình sai. Các bước thực hiện như sau:
Truy cập Mail trong Control Panel
- Bước 1: Nhấn tổ hợp phím Windows + R để tiến hành mở Run.
- Bước 2: Nhập control và thực hiện nhấn Enter để mở Control Panel.
- Bước 3: Tìm và click vào biểu tượng Mail (Microsoft Outlook).
- Bước 4: Cửa sổ Mail Setup sẽ hiển thị thông tin profile hiện tại.
Các bước tạo Profile mới và đặt làm mặc định
- Bước 1: Trong cửa sổ Mail Setup, click nút Show Profiles.
- Bước 2: Click nút Add để tạo profile mới.
- Bước 3: Nhập tên cho profile mới (ví dụ: “Outlook New Profile”) vào ô “Profile Name”. Click OK.
- Bước 4: Outlook sẽ yêu cầu bạn thiết lập tài khoản email. Nhập địa chỉ email của bạn.
- Bước 5: Click Connect và làm theo hướng dẫn để hoàn tất thiết lập tài khoản.
- Bước 7: Hoặc chọn “Always use this profile” và chọn profile mới từ dropdown menu để đặt làm mặc định.
- Bước 8: Click OK để lưu thay đổi.
- Bước 9: Khởi động Outlook và chọn profile mới.
*Lưu ý: Trước khi xóa profile cũ, hãy sao lưu file PST/OST chứa dữ liệu email của bạn.
Cách 4: Sửa chữa tệp dữ liệu Outlook (PST/OST)
Inbox Repair Tool (ScanPST.exe) là công cụ miễn phí được phát hành bởi chính chủ Microsoft giúp phát hiện và sửa lỗi trong file PST/OST bị hỏng. Các bước thực hiện như sau:
Truy cập vị trí công cụ ScanPST.exe (Inbox Repair Tool)
- Bước 1: Xác định phiên bản Office bạn đang sử dụng (Office 2016, 2019, 2021 hoặc Microsoft 365).
- Bước 2: Mở File Explorer.
- Bước 3: Dựa vào phiên bản Office, truy cập đường dẫn tương ứng:
- Office 2016/2019/2021 (32-bit): C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\
- Office 2016/2019/2021 (64-bit): C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\
- Microsoft 365 (32-bit): C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\
- Microsoft 365 (64-bit): C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\
- Bước 4: Tìm file có tên SCANPST.EXE trong thư mục.
Hướng dẫn chạy công cụ ScanPST để vá lỗi file dữ liệu
- Bước 1: Đóng hoàn toàn Outlook trước khi chạy ScanPST.
- Bước 2: Double-click vào file SCANPST.EXE để khởi động công cụ.
- Bước 3: Click nút Browse để tìm file PST hoặc OST cần sửa chữa.
- Bước 4: Vị trí file PST/OST thường nằm tại:
- PST: C:\Users[YourUsername]\Documents\Outlook Files\
- OST: C:\Users[YourUsername]\AppData\Local\Microsoft\Outlook\
- Bước 5: Chọn file PST hoặc OST và click Open.
- Bước 6: Click nút Start để bắt đầu quét file.
- Bước 7: Đợi quá trình quét hoàn tất (có thể mất từ vài phút đến vài giờ tùy dung lượng file).
- Bước 8: Nếu công cụ phát hiện lỗi, click nút Repair để sửa chữa.
- Bước 9: Chọn tùy chọn “Make backup of scanned file before repairing” để tạo bản sao lưu.
- Bước 10: Đợi quá trình repair hoàn tất.
- Bước 11: Sau khi xong, khởi động lại Outlook để kiểm tra lỗi Cannot Start Microsoft Outlook đã được khắc phục chưa.
Cách 5: Repair (Sửa chữa) bộ cài Microsoft Office
Repair Office sẽ phục hồi các file hệ thống bị thiếu hoặc hỏng mà không ảnh hưởng đến dữ liệu. Đây được xem là giải pháp cuối cùng khi tất cả các cách trên không hiệu quả. Các bước thực hiện như sau:
Sử dụng tính năng Quick Repair và Online Repair trong Settings:
- Bước 1: Vào Control Panel sau đó chọn vào Uninstall a program.
- Bước 2: Trong danh sách ứng dụng, tìm Microsoft 365 hoặc Microsoft Office.
- Bước 3: Click vào icon ba chấm (…) bên cạnh tên Office.
- Bước 4: Chọn Change từ menu dropdown.
- Bước 5: Trong cửa sổ repair, chọn Quick Repair đầu tiên.
- Bước 6: Click nút Repair và đợi quá trình hoàn tất (thường mất 2-5 phút).
- Bước 7: Sau khi Quick Repair xong, khởi động lại Outlook để kiểm tra.
Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
| Câu hỏi | Trả lời |
| Lệnh outlook.exe /resetnavpane có làm mất email của tôi không? | Không. Lệnh này chỉ đặt lại các cài đặt hiển thị của ngăn điều hướng (thanh bên trái) về mặc định. Dữ liệu email, lịch và danh bạ của bạn vẫn an toàn. |
| Tại sao Outlook của tôi cứ bị treo ở màn hình “Loading Profile”? | Thường do xung đột giữa các tiến trình chạy ngầm hoặc file dữ liệu bị hỏng. Hãy thử khởi động lại máy hoặc tắt tiến trình Outlook trong Task Manager trước khi mở lại. |
| Tôi không tìm thấy công cụ ScanPST.exe thì phải làm sao? | ScanPST.exe nằm ẩn trong thư mục cài đặt Office (thường là ổ C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16). Bạn có thể dùng tính năng tìm kiếm của Windows Explorer để tìm file này. |
| Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không được thì làm thế nào? | Có thể Windows hoặc bộ Office bị lỗi hệ thống. Bạn nên thử gỡ bỏ hoàn toàn Office và cài đặt lại, hoặc cập nhật Windows lên phiên bản mới nhất. |
>>> Xem thêm: Outlook lỗi không gửi được mail
Lời kết
Qua bài viết này, M365 đã chia sẻ đến bạn những phương pháp hiệu quả và chi tiết để khắc phục lỗi Cannot Start Microsoft Outlook một cách an toàn nhất. Từ việc khởi động Safe Mode, reset Navigation Pane, tạo profile mới cho đến sửa chữa file dữ liệu PST/OST, mỗi giải pháp đều được hướng dẫn từng bước cụ thể giúp bạn dễ dàng thực hiện ngay tại nhà. Việc áp dụng đúng phương pháp sẽ giúp bạn nhanh chóng khôi phục Outlook, tiếp tục công việc mà không lo mất dữ liệu quan trọng.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hoặc mong muốn sử dụng dịch vụ Microsoft 365 bản quyền với sự hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, hãy liên hệ ngay đến số hotline 024.9999.7777 để nhận được sự tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng, nhiệt tình nhất từ M365.
